Handwerk

Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel

Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel in der Ausbildung berät eine Kundin und räumt Regale im Geschäft ein – Aquarell-Illustration
3 Jahre dual (Betrieb + Berufsschule)
Überwiegend Hochschulreife
Schichtarbeit möglich
in Verkaufsräumen, in Lager- und Kühlräumen, im Freien, z.B. an Verkaufsständen und auf Freiflächen, in Büroräumen

Was machen Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel?

Kaufleute im Einzelhandel kümmern sich täglich darum, dass die Verkaufsflächen gut bestückt sind und beraten Kunden kompetent zu Produkten wie Kleidung, Elektronik oder Lebensmitteln. Sie organisieren den Warenbestand, nehmen Lieferungen entgegen und prüfen die Qualität der Produkte sorgfältig. Außerdem gestalten sie ansprechende Verkaufsräume und unterstützen Aktionen, die den Absatz steigern.

Wichtige Fähigkeiten

KundenorientierungKommunikations- und KontaktbereitschaftKaufmännisches Denken und Sorgfalt

Wichtige Schulfächer

Mathematik hilft bei der korrekten Abrechnung und bei Kalkulationen, Deutsch unterstützt bei der Kommunikation mit Kunden und beim Verfassen von Texten. Wirtschaftswissen ist wichtig, um die Abläufe im Geschäft besser zu verstehen und Rechnungen oder Angebote richtig zu bearbeiten.

Tätigkeitsfeld

EinkaufBeschaffungVertriebVerkaufMarketingWerbung

Beispiel-Vorstellungsgespräch

So könnte dein Gespräch als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel mit vorstell.bar aussehen.

Ergebnis: 7/10 – Gut
KI-Interviewer
Hallo, ich bin Julia, Ihre Ausbilderin bei ModeMeyer. Schön, dass Sie da sind. Haben Sie gut hergefunden?
Bewerber/in
Ja, also danke, ich bin gut hier angekommen. Die Adresse war klar und der Weg war eigentlich auch ganz einfach zu finden.
KI-Interviewer
Das klingt gut, dann können wir direkt starten. Erzählen Sie doch mal ein bisschen über sich und was Sie an einer Ausbildung im Einzelhandel interessiert.
Bewerber/in
Ja, also ich bin 18 und hab die Realschule gemacht. Ich finde den Einzelhandel schon interessant, weil man viel mit Leuten zu tun hat und auch verschiedene Aufgaben macht. Außerdem hab ich schon bisschen Erfahrung durch nen Aushilfsjob am Wochenende. Und ja, Mode interessiert mich auch so ein bisschen.
6/10
KI-Interviewer
Das ist schon mal ein guter Einstieg. Mich interessiert noch: Welche Erfahrungen aus Ihrem Aushilfsjob fanden Sie besonders hilfreich für den Einzelhandel?
Bewerber/in
Ja, also im Aushilfsjob hab ich gemerkt, wie wichtig es ist, freundlich zu bleiben und auf die Kunden einzugehen. Die Abläufe an der Kasse fand ich auch ganz interessant, weil man da ja genau sein muss. Mehr so spezielle Sachen kann ich gar nicht genau sagen.
6/10
KI-Interviewer
Das ist wichtig in dem Beruf, ja. Wenn Sie an die Kasse denken: Wie sind Sie mit Stress oder wenn es mal hektisch wurde umgegangen?
Bewerber/in
Ja, also wenn's mal hektisch wurde, hab ich versucht, ruhig zu bleiben und mich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Stressig ist es zwar manchmal, aber ich denke, da muss man einfach einen kühlen Kopf bewahren. So richtig Probleme hatte ich deswegen nicht.
6/10
KI-Interviewer
Das klingt nach einer guten Grundlage, gerade im Einzelhandel ist Ruhe in stressigen Momenten wichtig. Wie haben Sie denn im Team mit anderen zusammengearbeitet, zum Beispiel bei Ihrem Aushilfsjob oder in der Schule?
Bewerber/in
Ja, also im Team lief das eigentlich immer ganz okay. Ich bin eher freundlich und versuche, gut mit anderen klarzukommen. Wenn’s um gemeinsame Aufgaben ging, hab ich mich auch beteiligt und versucht, meinen Teil zu machen.
6/10
KI-Interviewer
Das ist ein guter Ansatz, gerade im Einzelhandel zählt das sehr. Mich würde noch interessieren: Was hat Ihnen an Ihrem Aushilfsjob am meisten gefallen?
Bewerber/in
Ja, also am meisten mochte ich eigentlich den Kontakt mit den Leuten. Es macht schon Spaß, wenn man Kunden helfen kann und sie zufrieden sind. Sonst fand ich auch die Abwechslung ganz gut, weil man nicht immer nur das Gleiche macht.
6/10
KI-Interviewer
Das klingt nach einer guten Motivation, besonders der Kundenkontakt ist im Einzelhandel wichtig. Mich würde noch interessieren: Wie gehen Sie damit um, wenn ein Kunde unzufrieden ist oder Sie eine schwierige Frage nicht sofort beantworten können?
Bewerber/in
Ja, also wenn ein Kunde unzufrieden ist, versuche ich erstmal ruhig zu bleiben und zuzuhören. Wenn ich die Frage nicht gleich beantworten kann, sage ich das ehrlich und versuche, jemanden zu fragen, der mehr weiß. Ich glaube, so kann man die Situation ganz gut lösen.
6/10
KI-Interviewer
Vielen Dank, das ist eine gute Herangehensweise. Mich interessiert noch: Wie stellen Sie sich denn den Arbeitsalltag im Einzelhandel vor?
Bewerber/in
Ja, also ich denke, der Arbeitsalltag ist schon abwechslungsreich. Man ist viel mit Kunden beschäftigt, muss aber auch Sachen wie Ware einräumen oder im Lager helfen. Und ja, man hat bestimmt auch mal Schichten und verschiedene Aufgaben.
6/10
KI-Interviewer
Das zeigt schon ein gutes Bild von dem, was Sie im Alltag erwartet. Mich würde jetzt noch interessieren: Welche Fächer in der Schule sind Ihnen besonders leichtgefallen und warum?
Bewerber/in
Ja, also Mathe fand ich eigentlich ganz okay, weil ich da meistens die Aufgaben verstanden hab. Deutsch war auch in Ordnung, da kann ich mich ganz gut ausdrücken. Andere Fächer waren eher so mittelmäßig, würde ich sagen.
5/10
KI-Interviewer
Mathe und Deutsch sind für den Einzelhandel auf jeden Fall gute Grundlagen. Und bei den anderen Fächern würde mich noch interessieren: Gab es ein Fach, in dem Sie sich besonders verbessern mussten oder das Ihnen eher schwergefallen ist?
Bewerber/in
Ja, also Englisch war nicht so mein bestes Fach, da hab ich mich manchmal schwergetan. Ich hab aber versucht, da besser zu werden, auch wenn's nicht immer super lief. Sonst gab’s keine Fächer, wo ich richtig Probleme hatte.
6/10
KI-Interviewer
Das ist ganz normal, und wichtig ist, dass Sie drangeblieben sind. Gab es im Bereich Mode oder Kundenkontakt schon einmal eine Situation, in der Sie selbst Initiative gezeigt haben?
Bewerber/in
Ja, also im Praktikum hab ich manchmal einfach Kunden angesprochen, wenn sie unsicher waren. Ich hab dann versucht, zu helfen, auch wenn ich nicht alles wusste. So richtig große Aktionen waren das aber nicht, eher kleine Sachen halt.
7/10
KI-Interviewer
Das klingt nach einem guten ersten Schritt, gerade wenn Sie im Praktikum schon auf Kunden zugegangen sind. Mich interessiert jetzt noch: Was hat Ihnen dabei am meisten Spaß gemacht?
Bewerber/in
Ja, also das Beste war, wenn die Kunden dann zufrieden waren und sich gefreut haben. Das motiviert schon, weiterzuhelfen. Und ja, es macht einfach Spaß, mit Leuten zu reden und zu sehen, dass man helfen kann.
7/10
KI-Interviewer
Das ist eine gute Erfahrung, weil genau das im Einzelhandel zählt. Wenn Sie merken, dass ein Kunde unsicher ist oder etwas sucht, wie gehen Sie dann auf ihn zu?
Bewerber/in
Ja, also ich würde dann einfach freundlich sein und fragen, ob ich helfen kann. Meistens merken die Kunden ja auch, wenn man aufmerksam ist. Ich find’s wichtig, da offen zu sein, aber nicht zu aufdringlich.
7/10
KI-Interviewer
Das ist eine gute Haltung. Mich würde noch interessieren: Warum haben Sie sich gerade für ModeMeyer und nicht für einen anderen Händler entschieden?
Bewerber/in
Ja, also ModeMeyer finde ich ganz cool, weil die viel Wert auf nachhaltige Marken legen. Das ist mir schon wichtig. Außerdem gefällt mir, dass man hier verschiedene Bereiche kennenlernt und nicht nur an der Kasse steht.
8/10
KI-Interviewer
Das ist ein guter Grund, gerade der Nachhaltigkeitsaspekt passt ja zu Ihrer Motivation. Dann interessiert mich noch: Welche Aufgaben im Laden würden Sie besonders gern übernehmen?
Bewerber/in
Ja, also ich fände es ganz spannend, bei der Kundenberatung zu helfen und auch mal beim Auffüllen der Regale mitzumachen. Die Arbeit im Lager klingt auch interessant, weil man da sieht, wie alles organisiert wird. So ganz genau weiß ich das aber noch nicht.
7/10
Ergebnis: 3/10 – Schwach
KI-Interviewer
Hallo, ich bin Julia, Ihre Ausbilderin bei ModeMeyer. Schön, dass Sie da sind. Haben Sie gut hergefunden?
Bewerber/in
Ja, also... irgendwie schon. War nicht so schwer, glaub ich.
KI-Interviewer
Das klingt gut. Erzählen Sie doch mal ein bisschen über sich.
Bewerber/in
Ähm, also... ich bin 16 und hab die Realschule gemacht. In meiner Freizeit chill ich meistens mit Freunden. Mehr gibt's eigentlich nicht so viel zu sagen.
3/10
KI-Interviewer
Kein Problem, lassen Sie sich Zeit. Sie sagen, Sie sind 16 und haben die Realschule gemacht — welche Fächer liegen Ihnen besonders gut?
Bewerber/in
Mhm, also... Mathe ging so, und Deutsch auch irgendwie. Aber richtig gut war da nichts, glaub ich. Ich hab halt gemacht, was so anstand.
4/10
KI-Interviewer
Dann gehen wir einmal anders ran: Was hat Ihnen denn an der Schule oder an einzelnen Fächern trotzdem ein bisschen gelegen?
Bewerber/in
Naja, Pausen waren ganz okay. Und manchmal war Sport ganz lustig. Aber so richtig begeistert war ich nicht von irgendwas.
2/10
KI-Interviewer
Dann wechseln wir einmal das Thema: Was gefällt Ihnen an der Arbeit mit Kunden oder beim Beraten im Laden?
Bewerber/in
Ähm, ja... also, ich weiß nicht genau. Mit Leuten reden ist manchmal okay, denk ich. Aber so richtig viel Erfahrung hab ich da nicht.
4/10
KI-Interviewer
Das ist schon ein guter Ansatz. Wie gehen Sie denn mit Situationen um, in denen Sie im Team oder mit Kunden schnell reagieren müssen?
Bewerber/in
Ähm, ja... also, wenn's schnell gehen muss, versuch ich halt einfach mitzumachen. Aber manchmal weiß ich nicht so genau, was ich machen soll. Dann bin ich eher ruhig.
3/10
KI-Interviewer
Dann schauen wir auf etwas anderes: Was hat Sie an dem Beruf im Einzelhandel überhaupt angesprochen?
Bewerber/in
Also... mir wurde die Ausbildung empfohlen. Und ich dachte, ich probier das einfach mal. Mehr weiß ich ehrlich gesagt nicht so genau.
3/10
KI-Interviewer
Dann frage ich es noch konkreter: Warum haben Sie sich ausgerechnet für den Einzelhandel entschieden?
Bewerber/in
Ähm, naja... ich mag Kleidung irgendwie schon. Und im Einzelhandel geht’s ja darum, Sachen zu verkaufen. Klingt halt nicht so schlecht, denke ich.
3/10
KI-Interviewer
Das ist ein Anfang, aber ich möchte noch etwas Konkreteres hören: Welche Erfahrungen haben Sie bisher im Umgang mit Kunden oder mit Menschen im Team gemacht?
Bewerber/in
Also, ich hab mal im Ferienjob kurz ausgeholfen, da hab ich ein bisschen mit Leuten geredet. Aber sonst nicht viel. Im Team halt auch so... bisschen zusammengearbeitet. Mehr eigentlich nicht.
5/10
KI-Interviewer
Das ist schon einmal hilfreich. Was genau haben Sie in dem Ferienjob gemacht, und was haben Sie dabei über den Umgang mit Menschen gelernt?
Bewerber/in
Ähm, ich hab Sachen eingepackt und ab und zu mal was gezeigt. Über den Umgang mit Menschen... keine Ahnung, man muss wohl nett sein und so. Mehr weiß ich nicht genau.
4/10
KI-Interviewer
Das ist etwas knapp — erzählen Sie mir noch einmal etwas genauer, was Sie dort gezeigt oder eingepackt haben und wie Sie mit den Leuten dabei umgegangen sind.
Bewerber/in
Also, ich hab halt Sachen in Tüten gepackt und manchmal gefragt, ob die Leute noch was brauchen. War nicht so viel, und meistens haben die Leute einfach 'Ja' oder 'Nein' gesagt. Ich hab dann halt einfach gemacht, was sie wollten.
4/10
KI-Interviewer
Das ist schon etwas konkreter. Was war in dem Ferienjob die Situation, in der Sie am meisten selbst mitdenken oder schnell reagieren mussten?
Bewerber/in
Hmm, also... einmal haben Leute was anderes haben wollen, als das, was da war. Da musste ich dann kurz nachfragen, glaub ich. War aber nicht so kompliziert.
4/10
KI-Interviewer
Dann würde ich gern noch etwas zu Ihrer Arbeitsweise wissen: Was machen Sie, wenn Sie merken, dass Sie eine Aufgabe nicht sofort richtig verstanden haben?
Bewerber/in
Ähm, dann versuch ich erst mal, es so gut wie möglich zu machen. Und wenn's nicht klappt, frag ich vielleicht jemanden. Oder ich mach einfach weiter.
4/10
KI-Interviewer
Dann würde ich gern noch wissen, wie Sie mit Kritik umgehen, wenn Ihnen jemand sagt, dass Sie etwas anders machen sollen.
Bewerber/in
Ja, also... ich versuch dann, das zu akzeptieren. Manchmal ist's komisch, aber ich mach's dann halt so, wie gesagt wird. Mehr kann ich da nicht machen.
4/10
KI-Interviewer
Vielen Dank, das war offen beantwortet. Ich möchte zum Abschluss noch kurz wissen: Was ist Ihnen bei der Ausbildung im Einzelhandel am wichtigsten?
Bewerber/in
Mhm, ja... also, ich will halt einfach 'ne Ausbildung machen und was lernen. Mehr genau weiß ich nicht so. Ist mir wichtig, dass das klappt.
4/10
KI-Interviewer
Das ist eine ehrliche Antwort. Für mich klingt wichtig, dass Sie offen bleiben und bei Fragen nachhaken können — und genau da würde ich gern noch einmal ansetzen: Haben Sie noch Fragen an mich?
Bewerber/in
Ähm, nee... nicht wirklich. Ich denk, ich weiß erst mal genug. Wenn was ist, frag ich halt später.
3/10
Jetzt selbst üben

Vorstellungsgespräch als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel: Fragen & Vorbereitung

Im Vorstellungsgespräch für die Ausbildung als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel will der Betrieb sehen, dass du freundlich, zuverlässig und kundenorientiert bist. Rechne mit Fragen zu Teamarbeit, Stresssituationen und deinen Erfahrungen im Umgang mit Menschen.

Typische Interviewfragen

Persönlich
  • Erzähl mal, wie bist du heute hergekommen? Hast du gut hergefunden?
  • Was hat dir an deinem Aushilfsjob am meisten gefallen?
  • Welche Fächer in der Schule sind dir besonders leichtgefallen und warum?
  • Gab es ein Fach, in dem du dich besonders verbessern musstest oder das dir eher schwergefallen ist?
  • Was hat dir dabei am meisten Spaß gemacht, auf Kunden zuzugehen?
  • Warum hast du dich gerade für diesen Betrieb entschieden und nicht für einen anderen Händler?
Fachlich
  • Welche Erfahrungen aus deinem Aushilfsjob fandest du besonders hilfreich für den Einzelhandel?
  • Wie hast du im Team mit anderen zusammengearbeitet, zum Beispiel bei deinem Aushilfsjob oder in der Schule?
  • Wie stellst du dir den Arbeitsalltag im Einzelhandel vor?
  • Hast du schon mal im Bereich Mode oder Kundenkontakt Eigeninitiative gezeigt?
  • Welche Aufgaben im Laden würdest du besonders gern übernehmen?
Situativ
  • Wie bist du an der Kasse mit Stress oder Hektik umgegangen?
  • Wie gehst du damit um, wenn ein Kunde unzufrieden ist oder du eine Frage nicht sofort beantworten kannst?
  • Wie gehst du auf Kunden zu, wenn sie unsicher sind oder etwas suchen?

Starke vs. schwache Antwort

Erzähl mal ein bisschen über dich und was dich an einer Ausbildung im Einzelhandel interessiert.

So besser nicht

Ich finde den Einzelhandel schon interessant, weil man viel mit Leuten zu tun hat und auch verschiedene Aufgaben macht. Außerdem hab ich schon bisschen Erfahrung durch nen Aushilfsjob am Wochenende. Und ja, Mode interessiert mich auch so ein bisschen.

So überzeugst du

Ich bin 18 Jahre alt und habe die Realschule abgeschlossen. An der Ausbildung im Einzelhandel reizt mich besonders, dass ich jeden Tag mit Menschen zu tun habe und ihnen bei ihren Fragen helfen kann. Durch meinen Aushilfsjob am Wochenende habe ich schon erste Erfahrungen im Kundenkontakt gesammelt und gemerkt, wie viel Spaß mir das macht. Außerdem interessiere ich mich für Mode, vor allem nachhaltige Marken, weil mir Umweltschutz wichtig ist.

Die starke Antwort ist klar, strukturiert und zeigt konkrete Motivation, Erfahrungen und persönliche Interessen – das überzeugt Ausbilder mehr als eine vage Aussage.

Welche Erfahrungen aus deinem Aushilfsjob fandest du besonders hilfreich für den Einzelhandel?

So besser nicht

Im Aushilfsjob hab ich gemerkt, wie wichtig es ist, freundlich zu bleiben und auf die Kunden einzugehen. Die Abläufe an der Kasse fand ich auch ganz interessant, weil man da ja genau sein muss. Mehr so spezielle Sachen kann ich gar nicht genau sagen.

So überzeugst du

In meinem Aushilfsjob habe ich gelernt, wie wichtig Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kunden sind. Besonders die Arbeit an der Kasse hat mir gezeigt, wie genau man sein muss, um Fehler zu vermeiden. Außerdem habe ich gemerkt, dass es hilft, aufmerksam zu sein und schnell auf Kundenwünsche zu reagieren.

Die starke Antwort nennt konkrete Beispiele und Fähigkeiten, die für den Beruf wichtig sind, und zeigt, dass du aus deinen Erfahrungen gelernt hast.

Wie hast du im Team mit anderen zusammengearbeitet, zum Beispiel bei deinem Aushilfsjob oder in der Schule?

So besser nicht

Im Team lief das eigentlich immer ganz okay. Ich bin eher freundlich und versuche, gut mit anderen klarzukommen. Wenn’s um gemeinsame Aufgaben ging, hab ich mich auch beteiligt und versucht, meinen Teil zu machen.

So überzeugst du

Im Team arbeite ich gerne zusammen und versuche immer, freundlich und hilfsbereit zu sein. Bei gemeinsamen Aufgaben in der Schule oder im Aushilfsjob habe ich aktiv mitgemacht und darauf geachtet, meine Aufgaben zuverlässig zu erfüllen. Mir ist wichtig, dass wir uns gegenseitig unterstützen und gut kommunizieren.

Die starke Antwort zeigt Teamgeist, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit – das sind wichtige Eigenschaften im Einzelhandel und werden durch Beispiele belegt.

Worauf Ausbilder bei Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel achten

  • Freundlichkeit: Du bist im Gespräch höflich, sympathisch und gehst offen auf Fragen ein.
  • Selbstbewusstsein: Du antwortest ruhig, klar und ohne viele Füllwörter, auch bei Nachfragen.
  • Kundenorientierung: Du berichtest von Erfahrungen im Umgang mit Kunden und erklärst, wie du auf deren Wünsche eingehst.
  • Teamfähigkeit: Du erzählst, wie du im Team arbeitest und andere unterstützt.
  • Vorbereitung: Du kannst erklären, warum du den Beruf und gerade diesen Betrieb gewählt hast, und kennst typische Aufgaben.

Häufige Fehler im Gespräch

  • Auf Fragen zu Motivation oder Erfahrungen nur sehr allgemein oder vage antworten.
  • Zu viele Füllwörter wie 'Ähm' verwenden und dadurch unsicher wirken.
  • Keine konkreten Beispiele zu eigenen Stärken oder Erfahrungen nennen.
  • Sich kaum über den Beruf oder das Unternehmen informiert haben.
  • Antworten zu kurz und unstrukturiert geben, ohne Hauptaussage oder Erklärung.

„Warum dieser Beruf?" – so antwortest du überzeugend

  • Du hast viel Kontakt zu Menschen und kannst Kunden beraten sowie bei Fragen oder Reklamationen helfen.
  • Die Aufgaben sind abwechslungsreich: von Verkauf und Beratung bis zur Warenannahme und Sortimentsgestaltung.
  • Du lernst, wie ein Geschäft funktioniert – von der Kasse bis zur Planung von Werbemaßnahmen.
  • Kaufleute im Einzelhandel arbeiten in verschiedenen Bereichen wie Mode, Elektronik, Lebensmitteln oder sogar im Onlinehandel.

Häufige Fragen

Welche Fragen kommen im Vorstellungsgespräch als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel?

Typisch sind Fragen zu deiner Motivation, Erfahrungen mit Kunden, Teamarbeit, Umgang mit Stress, Lieblingsfächer in der Schule und warum du dich für diesen Betrieb entschieden hast.

Welche Schulfächer sind für die Ausbildung besonders wichtig?

Vor allem Mathematik (für Kassenabrechnungen und Kalkulationen), Deutsch (für Beratung und Reklamationen) und Wirtschaft (für Aufgaben im Rechnungswesen).

Wie lange dauert die Ausbildung und wie läuft sie ab?

Die Ausbildung dauert 3 Jahre und findet dual statt, also im Betrieb und in der Berufsschule.

Wie viel verdient man während der Ausbildung?

Im 1. Jahr ca. 940–1.120 €, im 2. Jahr 1.000–1.250 € und im 3. Jahr 1.150–1.390 € brutto pro Monat.

Welche Aufgaben hat man im Einzelhandel?

Du berätst Kunden, verkaufst Waren, bearbeitest Reklamationen, planst den Einkauf, nimmst Lieferungen an, zeichnest Ware aus und gestaltest den Verkaufsraum mit.

Welche Möglichkeiten gibt es nach der Ausbildung?

Du kannst dich zum/zur Handelsfachwirt/in weiterbilden oder mit Hochschulzugangsberechtigung studieren, z.B. Handelsbetriebswirtschaft.

Vergütung während der Ausbildung

1. Ausbildungsjahr: 940 € bis 1.120 €, 2. Ausbildungsjahr: 1.000 € bis 1.250 €, 3. Ausbildungsjahr: 1.150 € bis 1.390 €

Karrierewege nach der Ausbildung

Nach der Ausbildung bieten sich Weiterbildungen wie die zum Handelsfachwirt an, um Führungsaufgaben zu übernehmen. Auch ein Studium im Bereich Handelswirtschaft öffnet Wege zu höheren Positionen.

Herausforderungen im Beruf

Der Umgang mit unterschiedlichen Kundenwünschen und manchmal stressigen Situationen erfordert Geduld und Flexibilität.

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